Total Quality Management

Pada postingan kali ini saya mau melanjutkan perbincangan kita yang sebelumnya, dimana saya menyinggung permasalahan tentang Total Quality Management atau Manajemen Mutu. Sebenernya itu tuh apa sih? Nama makanan? Minuman? Tempat Wisata atau apa? Bukan, semuanya salah. Total Quality Management adalah sebuah sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi menuju pencapaian keunggulan bersaing yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.

Prinsip dasar Total Quality Management atau TQM :

1. Kesediaan manajemen dalam melibatkan seluruh pendukung organisasi

2. Fokus pada pelanggan internal dan eksternal

3. Menggunakan dan melibatkan secara efektif seluruh kekuatan organisasi

4. Perbaikan secara terus menerus atas bisnis dan proses produksi

5. Menerapkan keberhasilan kinerja proses

Terus apa manfaat dari Total Quality Management buat perusahaan ataupun buat customer? Ada beberapa manfaat penerapan TQM bagi perusahaan dan customer :

A. Perusahaan

1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan

Seperti dengan arti singkatan dari TQM sendiri yang berarti Manajemen Mutu, tentunya sebuah perusahaan akan lebih memperhatikan kualitas produk yang dihasilkan dan pelayanan yang akan diberikan terhadap customer. Bagi sebuah perusahaan yang menerapkan TQM akan merasa bahwa service excellent akan sanga dibutuhkan bagi perusahaan agar kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan tersebut dapat meningkat.

2. Staf lebih termotivasi

Perusahaan yang menerapkan TQM tentunya akan memberikan sebuah kenyamanan bagi staf yang bernaung didalamnya karena sistem TQM begitu memperhatikan mutu kerja yang ciamik bagi keberlangsungan kehidupan didalam perusahaan.

3. Produktifitas meningkat

Staf yang termotivasi tentunya akan berdampak pada hasil produksi perusahaan tersebut. Meningkat dan omzet yang dihasilkan bergitu memuaskan karena staf yang bekerja begitu nyaman dan merasa dihargai.

4. Biaya turun

Beberapa kebijakan efisiensi biaya produksi perusahaan juga tidak lagi menjadi hal yang tabu bagi sebuah perusahaan yang menerapkan TQM. Hal ini berkaitan dengan kebutuhan produksi yang begitu melambung dan pemasukan yang juga melambung menyebabkan cash and flow keuangan menjadi tidak tergoncang secara signifikan

5. Produk cacat berkurang

Fokus staf yang merasa nyaman tadi membuat kemungkinan produksi gagal semakin kecil atau bahkan nihil sama sekali. Tentu ini kabar bagus bukan?

B. Customer

1. Pelanggan merasa diperhatikan

2. Kepuasan pelanggan terpenuhi

Sekian dulu postingan saya kali ini, nanti dilanjut lagi. Mudah-mudahan bermanfaat 

Regards,

Tweet